Häufige Fragen zur Bildbestellung und Fotograf.de

Schreib Patricia eine Nachricht über E-Mail mit dem Namen deines Kindes und dem Kindergarten, sowie der Gruppe bzw. der Schule. Sie kann dir einen neuen Zugangscode erstellen oder dir direkt den Link schicken.

Prüfe zuerst, ob dein Internet aktiv ist. Falls ja, kann es sein, dass die Bilder noch nicht freigeschalten sind. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Bilder bei fotograf.de freigeschalten sind. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Das sollte eigentlich nicht passieren. Bitte melde dich bei Patricia via E-Mail und gib deinen Name, den Name deines Kindes, den Kindergarten und Gruppe an.

Die Bilder sind in der Regel mehrere Wochen nach dem Fototag abrufbar. Patricia informiert im Vorfeld, falls ein konkretes Ablaufdatum gilt.

In aller Regel dauert es bis zu zwei Wochen. Bitte seht davon ab, E-Mails nach 3 oder 4 Tagen zu schreiben, um zu Fragen, wann die Bilder fertig sind. Ihr werdet automatisch benachrichtigt, wenn die Bilder freigegeben sind. Schaut auch immer im SPAM-Ordner nach.

Scanne den QR-Code oder gib den Link auf der QR-Karte, die dein Kind am Fototag bekommen hat. Du siehst alle verfügbaren Fotos. Wähle die gewünschten Pakete aus und stelle zum jeweiligen Paket deine Bilder individuell zusammen. Die Bezahlung erfolgt über Fotograf.de

Beides ist möglich. Es gibt vordefinierte Pakete (z. B. Basis, Spar, Premium) – du kannst aber auch einzelne Formate dazubuchen. Die genauen Optionen siehst du direkt im Portal.

Nein. Du musst nichts bestellen, wenn dir die Bilder nicht gefallen. Es gibt keine Verpflichtung und kein Vorabgeld. Die Eltern entscheiden selbst. Es ist aber sinnvoll, dein Kind nur dann für den Fototag anzumelden, wenn du grundsätzlich Interesse an Bildern hast.

Solange die Bestellung noch nicht in Produktion ist, schreib umgehend Patricia via E-Mail. Sobald die Bilder bezahlt sind, kann nur noch Patricia den Kauf versuchen zu stornieren. Beachte aber: Nach Produktionsbeginn ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Ein Sammelversand ist eine Versandoption, bei der bis zu einem bestimmten Stichtag gesammelt wird (in der Regel 2 Wochen). Danach werden die Bilder ans Labor übertragen und an die Einrichtung verschickt. Der Sammelversand erspart euch die Versandkosten. Allerdings werden die Bilder dann in den Kindergarten bzw. die Einrichtung geliefert und dort verteilt. Wenn du die Bilder schneller und direkt nach Hause haben möchtest, wähle den Direktversand.

Der Sammelversand startet mit der Freigabe der Bilder bei fotograf.de. Der Kindergarten muss dem Sammelversand zustimmen – das klärt Patricia im Vorfeld. Ihr erhaltet eine E-Mail, in der steht, wie viele Tage der Sammelversand noch gültig ist, z. B.: „Noch 2 Tage bis zum Ablauf des Sammelversands."

Wir bieten nur noch direkte Überweisung an. Die Bezahlung wird aber immer über fotograf.de abgewickelt.

Prüfe zuerst deine Kartendaten bzw. ob ausreichend Limit vorhanden ist. Falls der Fehler bleibt, probiere eine andere Zahlungsmethode oder kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter.

Nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail mit der Rechnung. Schau auch im Spam-Ordner. Alternativ kannst du dich in deinem Fotograf.de-Konto einloggen und die Bestellhistorie aufrufen.

Nein. Für Einrichtungen entstehen keinerlei Kosten. Weder für den Fototag noch für die Nutzung des Portals. Nur die Eltern bezahlen, wenn sie Bilder bestellen möchten.

Nach der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einem Download-Link. Alternativ: In deinem Konto einloggen → Bestellhistorie → Download. Die Bilder sind in hoher Auflösung verfügbar.

Digitale Bilder bleiben in der Regel 12 Monate in deinem Konto abrufbar. Lade sie am besten zeitnah nach der Bestellung herunter und speichere sie lokal oder in einer Cloud.

Die Produktion dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Bestelleingang. Dazu kommt die Versandzeit von 1–3 Werktagen. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die Dateien von Fotograf.de sind in voller Auflösung und für den Druck optimiert. Falls die gelieferten Prints nicht deinen Erwartungen entsprechen, wende dich an den Support von Fotograf.de – sie helfen bei Reklamationen.

Die Wasserzeichen aus den Bildern werden mit dem Kauf direkt entfernt. Wenn du die Bilder über einen "Screenshot" illegal beziehst, begehst du eine Straftat. Da Wasserzeichen nur mit Hilfe einer KI entfernt werden können, stellt der Upload in eine KI eine weitere Straftat dar. Straftaten wie Bilddiebstahl oder DSGVO-Verstöße werden von Patricia strafrechtlich zur Anzeige gebracht und an entsprechende Stellen gemeldet.

Versuche es mit einem anderen Browser (z. B. Chrome oder Safari) oder schließe andere Tabs. Lösche den Browser-Cache und lade die Seite neu. Falls es weiterhin nicht klappt, schreib Patricia – sie prüft, ob es am Link liegt.

Gehe auf patricia-bachmann.fotograf.de/kunden/login und klicke auf „Passwort vergessen". Du bekommst einen Reset-Link an deine E-Mail-Adresse.

Das liegt oft an einer langsamen Verbindung. Lade die Seite neu und warte kurz. Falls das Problem bleibt, kontaktiere Patricia – sie kann prüfen, ob am Zugang etwas nicht stimmt.

Schau zuerst im Spam- oder Junk-Ordner deines E-Mail-Programms. Falls sie dort nicht ist, prüfe ob beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben war. Im Zweifelsfall wende dich an den Support von Fotograf.de.